Όροι παροχής υπηρεσιών

Όροι χρήσης

Η εταιρεία μας “ ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ Ο.Ε. “ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω της ιστοσελίδας, σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη. Επίσης αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρηστές για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω από την ιστοσελίδα του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.

Πολιτική τιμών

Η εταιρείας μας διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής των τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Παρεχόμενες πληροφορίες και προϊόντα

H εταιρεία μας δεσμεύεται ως προς την ποιότητα, την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα μας όσον αφορά τα ακριβή στοιχεία που εκτίθενται όσο και των παρεχομένων, από το ηλεκτρονικό κατάστημα υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας.

Τα προϊόντα που πωλούνται από την εταιρεία μας , είναι κατασκευασμένα για να διατεθούν και να χρησιμοποιηθούν στην αγορά. Τα τεχνικά χαρακτηριστικά καθώς και άλλα στοιχεία των πωλούμενων προϊόντων είναι διαθέσιμα και μπορείτε να τα πληροφορηθείτε από την ιστοσελίδα μας. Κάνοντας "κλικ" στο εκάστοστε προϊόν μπορείτε να δείτε τη φωτογραφία του και την περιγραφή του.

Περιορισμός ευθύνης

Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται έναντι των πελατών -χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους. Επίσης επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα μας δεν μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας τους.

Σε καμία περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας μας φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του δικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Αυτή η ιστοσελίδα είναι η επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας “ ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ Ο.Ε. “ .Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας “ ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ Ο.Ε. “ και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική,ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της εταιρείας μας ή οπιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων.

Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την εταιρεία καθώς επίσης και την ιστοσελίδα soumasmpataries.gr και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με μας καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της εταιρείας μας και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας.Δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

Ευθύνη Χρήστη

Ο χρήστης-πελάτης συμφωνεί και αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως ο νόμος προβλέπει και με βάση τους κανόνες της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών.

Οι χρήστες της ιστοσελίδας μας αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα soumasmpataries.gr της εταιρείας “ ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ Ο.Ε. “ για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.

Ασφάλεια

Η εταιρεία μας αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Η ασφάλεια της ιστοσελίδας μας επιτυγχάνεται με τις ακόλουθες μεθόδους :

* Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων
Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, η συναλλαγές σας πραγματοποιούνται απευθείας σε secure server χρησιμοποιόντας κρυπτογράφηση.

* Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)
Η πρόσβαση στα συστήματα της εταιρείας μας (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες -χρήστες απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της εταιρείας.

* Απόρρητο Συναλλαγών
Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή - μέλος στην εταιρεία μας είναι εμπιστευτικές και έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:
- Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο (π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.)
- Η εταιρεία μας δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.

Στην περίπτωση που η εταιρεία μας χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου. Μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εσάς καθώς και την διόρθωσή τους σε περίπτωση που μπορείτε να τεκμηριώσετε την ύπαρξη λάθους. Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

Ενημερωτικούς καταλόγους και έντυπο υλικό θα λαμβάνετε μόνον εφόσον το επιθυμείτε και το δηλώσετε κατά τη διάρκεια της εγγραφής σας ως μέλους. Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία μας δεν αποκαλύπτει ή δημοσιοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Τα προσωπικά δεδομένα τα οποία θέτετε στη διάθεσή μας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση των συναλλαγών σας. Όλες οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται και φυλάσσονται με απόλυτη ασφάλεια.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Κατά την επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα soumasmpataries.gr και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας ώστε να σας ενημερώνουμε για νέα προϊόντα μας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.). Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού μας τόπου προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις του Ν. 2472/97 σχετικά με την προστασία από επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτός ισχύει κάθε φορά.

Η ιστοσελίδα λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είστε εγγεγραμμένος σε κάποια από τις υπηρεσίες μας,τα οποία διαγράφονται μετά την με οποιοδήποτε τρόπο λήξη της συναλλακτικής σχέσης. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης.
Τα τηρούμενα στοιχεία του αρχείου δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νομίμου αιτήματός τους και σύμφωνα με τις κάθε φορά ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.
Ο Πελάτης έχει, μέσα στα πλαίσια της νομοθεσίας περί απορρήτου των τηλεπικοινωνιών, τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του ν. 2472/1997.

Αγορά Προϊόντων

Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας, έχουμε διαιρέσει τα προϊόντα μας σε κεντρικές κατηγορίες. Κάθε κατηγορία έχει και ένα δέντρο υποκατηγοριών, που εμφανίζεται στην οθόνης σας. Στόχος μας είναι να φτάσετε στο τελικό προϊόν όσον το δυνατόν πιο εύκολα και γρήγορα. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την «αναζήτηση», που θα σας οδηγήσει κατ' ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας.
Η εταιρεία μας “ ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ Ο.Ε. “ κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας αλλά παρόλα αυτά δεν ευθύνεται για τυχόν λάθη σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλίσει, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση ενός προϊόντος. Για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των αγορών σας καλούμε εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήστε στην παραγγελιά του να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου.

Διαθεσιμότητα

Η παραλαβή μίας παραγγελίας δεν εξασφαλίζει την δυνατότητα της εταιρείας να σας προμηθεύσει με το επιλεγμένο προϊόν. Το site μας ενημερώνεται διαρκώς κατά τη διάρκεια του έτους, ώστε να διασφαλίσουμε ότι σας παρέχουμε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα μας και προσπαθούμε να έχουμε άμεση διαθεσιμότητα στο μεγαλύτερο μέρος αυτών.
Στην δυσάρεστη κατάσταση που αδυνατούμε να σας προμηθεύσουμε σύντομα με το επιλεγμένο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε άμεσα για τον χρόνο που χρειαζόμαστε. Εάν ο προτεινόμενος χρόνος παράδοσης δεν είναι αποδεκτός, θα σας επιστραφεί το ποσό της χρέωσης.

Επιστροφές / Υπαναχώρηση

Δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής των προϊόντων που αγοράσατε μέσω του e-shop μας εντός 14 ημερών. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, να είναι στην συσκευασία του και να έχετε την απόδειξη αγοράς. Τα κόστη αποστολής/επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη. Οι αλλαγές/επιστροφές δεν ισχύουν στην περίπτωση που τα προϊόντα έχουν γίνει παραγγελία ειδικά για εσάς.

Τιμολόγηση και πληροφορίες

Όλες οι τιμές που αναγράφονται δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% . Οι τιμές δίνονται σε Ευρώ . Οι αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν συσκευασία και έξοδα αποστολής (μόνο για την Ελλάδα). 

Η εταιρεία “ ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ Ο.Ε. “ επιφυλάσσεται του δικαιώματός να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς ειδοποίηση σε οποιοδήποτε χρόνο πριν την αποδοχή της παραγγελίας σας.Οι τιμές που αναγράφονται είναι τιμές internet και ισχύουν εντός Αττικής με την παράδοση της παλαιάς μπαταρίας (εάν δεν υπάρχει παλαιά μπαταρία η τιμή δεν ισχύει). Τα καταστήματα λειτουργούν με τίμες λιανικής πώλησης.Οι τιμές internet ισχύουν με κράτηση online ή με τηλεφωνική κράτηση. Στην περίπτωση που διαπιστώσουμε ένα σημαντικό λάθος στην περιγραφή ή στην διαθεσιμότητα ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που επηρεάζει την εκκρεμή παραγγελία σας, ή κάποιο λάθος στην τιμολόγηση, θα σας ενημερώσουμε για το σωστό και θα ερωτηθείτε εάν θέλετε να προχωρήσει η παραγγελία σας.  

Σουμας Μπαταρίες Ο.Ε.

Δ.Ο.Υ.: Νίκαιας/Κορυδαλλού

Α.Φ.Μ.: 800916327

Γ.Ε.ΜΗ: 144856009000

Επιμελητήριο: Πειραιά

 

ΟΡΟΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΝΟΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Η περίοδος εγγύησης 2 ετών ξεκινά από την ημερομηνία τοποθέτησης και ισχύει μόνο για
το όχημα στο οποίο η μπαταρία έχει τοποθετηθεί στα καταστήματα μας . Πριν τοποθετηθεί
η μπαταρία, ένας τεχνικός μας θα ελέγξει το σύστημα φόρτισης του οχήματος για να
βεβαιωθεί ότι λειτουργεί . Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το σύστημα φόρτισης, τότε θα
πρέπει να υπάρξει επισκευή του συστήματος φόρτισης προτού τοποθετηθεί η μπαταρία
ώστε να είναι ισχύει η εγγύηση.

Η εγγύηση ισχύει μόνο για τις μπαταρίες επιβατικών αυτοκινήτων Bosch που αγοράστηκαν
και τοποθετήθηκαν σε ένα από τα καταστήματα μας. Οχήματα υπό ενοικίαση, εταιρικά
οχήματα, οχήματα που χρησιμοποιούνται για εμπορικούς σκοπούς ή αγωνιστικού τύπου
οχήματα δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση.

Προκειμένου να προβείτε σε αξίωση βάσει αυτής της εγγύησης, το όχημα πρέπει να
μεταφερθεί στο κατάστημα που έγινε η αγορά της μπαταρίας μαζί με το φάκελο εγγύησης
που περιέχει το τιμολόγιο αγοράς της μπαταρίας. Η εταιρεία μας ΣΟΥΜΑΣ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ ΟΕ
αντικαθιστά την μπαταρία χωρίς χρέωση, υπό τους όρους της εγγύησης.

Η ‘’εμπορική εγγύηση’’ Το άρθρο 5, παρ. 4 και 5 του νόμου 2251/1994 «περί προστασίας
των καταναλωτών» τροποποιώντας τις σχετικές διατάξεις του και ρυθμίζοντας για πρώτη
φορά το ζήτημα της εγγύησης που μπορεί να χορηγήσει ένας παραγωγός προς τον
καταναλωτή σχετικά με την ανθεκτικότητα του πράγματος, αλλά και περιπτώσεις
σύγκρουσης της δήλωσης εμπορικής εγγύησης με διαφήμιση που έχει γίνει για το
πωλούμενο πράγμα ,ρυθμίζει τη λεγόμενη ‘’εμπορική εγγύηση’’, η οποία προβλέπεται από
την Οδηγία 1999/44/ΕΚ. Σύμφωνα με το άρθρο 1 της εν λόγω Οδηγίας ως εμπορική
εγγύηση ορίζεται ‘’κάθε ανάληψη υποχρέωσης έναντι του καταναλωτή, χωρίς επιπλέον
επιβάρυνση, για επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος ή για αντικατάσταση, επισκευή ή
φροντίδα με οποιονδήποτε τρόπο του καταναλωτικού προϊόντος, σε περίπτωση που αυτό
δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην δήλωση εγγύησης ή στη
σχετική διαφήμιση’’. Η ‘’εμπορική εγγύηση’’, παρότι έχει και αυτή παρακολουθηματικό
χαρακτήρα, διαφέρει από την εγγύηση του ΑΚ, για το λόγο ότι, ακόμα κ όταν παρέχεται από
τρίτο πρόσωπο, διάφορο του πωλητή, δεν κατευθύνεται στην εκπλήρωση των συμβατικών
υποχρεώσεων του οφειλέτη (πωλητή) από την κύρια σύμβαση (δηλαδή των υποχρεώσεων
του πωλητή από τη σύμβαση πώλησης) Αντικείμενο της εμπορικής εγγύησης είναι η καλή
λειτουργία του προϊόντος μετά την μετάβαση του κινδύνου, ασχέτως της συμμόρφωσής
του με τους όρους της σύμβασης κατά το χρόνο της μετάβασης.

Η ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ Ν. 4967/2022

Οι Οδηγίες (ΕΕ) 2019/770 και 2019/771 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του
Συμβουλίου της 20.5.2019 σχετικά με ορισμένες πτυχές από τις συμβάσεις για την
προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών και από τις συμβάσεις για

τις πωλήσεις αγαθών αντίστοιχα ενσωματώθηκαν στην ελληνική έννομη τάξη με το ν.
4967/2022 (ΦΕΚ 171/ Τ.Α’/9.9.2022) κυρίως στον Αστικό Κώδικα, ενώ κάποιες μεμονωμένες
ρυθμίσεις που αφορούν την ευθύνη κατά την πώληση καταναλωτικών αγαθών - νόμιμη
εγγύηση – καθώς και την εμπορική εγγύηση εισήχθησαν στο ν. 2251/1994

ΕΝΝΟΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Η ανάληψη υποχρέωσης από τον πωλητή ή τον παραγωγό (εγγυητή) προς τον καταναλωτή
πλέον της νόμιμης εγγύησης για επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος ή για
αντικατάσταση, επισκευή ή συντήρηση με οποιοδήποτε τρόπο των αγαθών – χωρίς
επιπλέον επιβάρυνση - αν αυτά δεν ικανοποιούν τις προδιαγραφές (ή οποιαδήποτε άλλη
απαίτηση), οι οποίες αναφέρονται στη δήλωση εγγύησης ή στη σχετική διαφήμιση και είναι
διαθέσιμες κατά τη στιγμή ή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

ΤΥΠΟΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Η εμπορική εγγύηση παρέχεται είτε:
- Εγγράφως
- Πάνω σε σταθερό μέσο αποτύπωσης, διαθέσιμο και προσιτό στον καταναλωτή

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Η εμπορική εγγύηση πρέπει να είναι σύμφωνη με τους κανόνες της καλής πίστης, να μην
αναιρείται από υπερβολικές ρήτρες εξαιρέσεων, να διατυπώνεται με απλό, κατανοητό
τρόπο και στην ελληνική γλώσσα και να περιλαμβάνει τουλάχιστον: την επωνυμία και τη
διεύθυνση του εγγυητή, τα αγαθά στα οποία αυτή αναφέρεται, το ακριβές περιεχόμενό
της, τη διάρκεια και την έκταση της εδαφικής ισχύος της, τη διαδικασία που πρέπει να
ακολουθήσει ο καταναλωτής για να επιτύχει της εφαρμογή της, καθώς και τα δικαιώματα
του καταναλωτή.

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΑΓΑΘΩΝ
Ο νομοθέτης προβλέπει για πρώτη φορά την παροχή εμπορικής εγγύησης από τον
παραγωγό προς τον καταναλωτή ως προς την ανθεκτικότητα ορισμένων αγαθών για
ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία συνεπάγεται:
- Άμεση υπευθυνότητα του παραγωγού έναντι του καταναλωτή σε όλη τη διάρκεια
της εμπορικής εγγύησης για την ανθεκτικότητα των αγαθών
- Υποχρέωση επισκευής των αγαθών
- Υποχρέωση αντικατάστασης των αγαθών
- Δυνατότητα παροχής - στη δήλωση εμπορικής εγγύησης- ευνοϊκότερων
συνθηκών για τον καταναλωτή ως προς την ανθεκτικότητα των αγαθών

Νόμιμη εγγύηση: η ευθύνη που υπέχει ο πωλητής για έλλειψη ανταπόκρισης του
πράγματος στη σύμβαση (άρθ.534 ΑΚ)
Οι υποχρεώσεις αυτές του πωλητή -και τα αντίστοιχα δικαιώματα του αγοραστή- ασκούνται
στα πλαίσια των διατάξεων του άρθ. 542 ΑΚ.

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Ο νομοθέτης ρυθμίζει βάσει της καλής πίστης περιπτώσεις σύγκρουσης των προϋποθέσεων
που ορίζονται στη δήλωση εμπορικής εγγύησης με τις προϋποθέσεις που ορίζονται στη
σχετική διαφήμιση και ειδικότερα:
ΚΑΝΟΝΑΣ. Εάν οι προϋποθέσεις της δήλωσης εμπορικής εγγύησης είναι λιγότερο ευνοϊκές
για τον καταναλωτή από τις προϋποθέσεις που ορίζονται στη σχετική διαφήμιση, τότε ο
εγγυητής (παραγωγός ή πωλητής) δεσμεύεται και ευθύνεται βάσει των προϋποθέσεων που
ορίζονται στη διαφήμιση σχετικά με την εμπορική εγγύηση, προκειμένου να διασφαλιστούν
τα συμφέροντα και η καλή πίστη του καταναλωτή.
ΕΞΑΙΡΕΣΗ. Εισάγεται εξαίρεση από τον ανωτέρω κανόνα, στην περίπτωση κατά την οποία
πριν από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης η σχετική διαφήμιση είχε διορθωθεί με τον
ίδιο ή παρόμοιο τρόπο με αυτόν που πραγματοποιήθηκε.
ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΓΑΘΟΥ
Στην περίπτωση κατά την οποία λάβει χώρα αντικατάσταση του αγαθού (ή του
ανταλλακτικού του) η εμπορική εγγύηση ανανεώνεται αυτόματα για όλη τη διάρκειά της ως
προς το νέο αγαθό (ή ανταλλακτικό).
ΕΝΑΡΞΗ ΙΣΧΥΟΣ
Η έναρξη ισχύος των διατάξεων ορίζεται από τη δημοσίευση του νόμου 4967/2022
δηλαδή από την 9/9/2022.

Νόμιμη εγγύηση
Ως νόμιμη εγγύηση ορίζεται η ευθύνη που έχει ο πωλητής να παραδώσει πράγμα που να
ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Το πράγμα ανταποκρίνεται στη σύμβαση, όταν παραδίδεται
χωρίς πραγματικά ελαττώματα.
Ο πωλητής εκπληρώνει την υποχρέωσή του αυτή, όταν
α) το πράγμα διαθέτει τις υποκειμενικές απαιτήσεις ανταπόκρισης
β) το πράγμα διαθέτει τις αντικειμενικές απαιτήσεις ανταπόκρισης.

Το πράγμα δεν ανταποκρίνεται στην σύμβαση όταν έχει πραγματικά ελαττώματα, όταν έχει
εγκατασταθεί πλημμελώς, όταν, επί κινητού πράγματος, περιορίζεται η χρήση του λόγω
δικαιώματος τρίτου, και όταν, επί πράγματος με ψηφιακά στοιχεία, δεν παρέχονται οι
προβλεπόμενες ενημερώσεις. Το πωληθέν δεν ανταποκρίνεται στην σύμβαση και όταν
λείπουν οι συνομολογημένες ιδιότητες.
Πράγμα με ψηφιακά στοιχεία είναι κάθε κινητό πράγμα που ενσωματώνει ή διασυνδέεται
με ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία κατά τέτοιον τρόπο, ώστε η απουσία του
ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να εμποδίζει την εκτέλεση των
λειτουργιών του. Για τα πράγματα με ψηφιακά στοιχεία εφαρμόζονται οι διατάξεις του
Αστικού Κώδικα για την πώληση. Σε περίπτωση αμφιβολίας για το αν η παροχή
ενσωματωμένου ή διασυνδεδεμένου ψηφιακού περιεχομένου ή ενσωματωμένης ή
διασυνδεδεμένης ψηφιακής υπηρεσίας αποτελεί μέρος της σύμβασης πώλησης,
τεκμαίρεται ότι το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία καλύπτεται από τη
σύμβαση πώλησης.
Οι διατάξεις για την πώληση εφαρμόζονται και στην πώληση πράγματος με ψηφιακά
στοιχεία, αν τα ψηφιακά στοιχεία αποτελούν μέρος της σύμβασης πώλησης, ανεξάρτητα αν
αυτά παρέχονται από τον πωλητή ή τρίτο.
Η νόμιμη εγγύηση που πρέπει να παρέχεται από τον πωλητή έχει ελάχιστη διάρκεια δύο
(2) ετών.
Οι υποκειμενικές απαιτήσεις ανταπόκρισης υφίστανται, όταν το πράγμα έχει τις ιδιότητες
που έχουν συμφωνήσει τα μέρη στη σύμβαση και ιδίως:
1. αντιστοιχεί στην περιγραφή, το είδος, την ποσότητα και την ποιότητα και διαθέτει τη
λειτουργικότητα και τα λοιπά χαρακτηριστικά που προβλέπονται στη σύμβαση,
2. είναι κατάλληλο για την ειδική χρήση που προβλέπεται στη σύμβαση,
3. παραδίδεται με όλα τα εξαρτήματα, τις συσκευασίες και τις οδηγίες που προβλέπονται
στη σύμβαση,
4. διαθέτει την ικανότητα να λειτουργεί με υλισμικό (hardware) ή λογισμικό (software)με το
οποίο χρησιμοποιούνται κατά κανόνα τα πράγματα του ίδιου είδους, χωρίς να απαιτείται η
μετατροπή των πραγμάτων, του υλισμικού ή του λογισμικού (συμβατότητα), καθώς και την
ικανότητα να λειτουργεί με υλισμικό ή λογισμικό διαφορετικό από εκείνο με το οποίο
χρησιμοποιούνται κατά κανόνα τα πράγματα του ίδιου είδους (διαλειτουργικότητα), όπως
προβλέπεται στη σύμβαση, και
5. επικαιροποιείται με τις ενημερώσεις που προβλέπονται στη σύμβαση
Οι αντικειμενικές απαιτήσεις ανταπόκρισης υφίστανται όταν το πράγμα: 1. είναι κατάλληλο
για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται συνήθως πράγματα της ίδιας
κατηγορίας, 2. έχει την ποιότητα και ανταποκρίνεται στο δείγμα ή το υπόδειγμα, το οποίο ο
πωλητής είχε παρουσιάσει στον αγοραστή, 3. παραδίδεται μαζί με τα εξαρτήματα, τις
συσκευασίες και τις οδηγίες που είναι εύλογο να αναμένει να λάβει ο αγοραστής, 4.

διαθέτει την ικανότητα να διατηρεί τις απαιτούμενες λειτουργίες και επιδόσεις του στο
πλαίσιο της συνήθους χρήσης (ανθεκτικότητα), την οποία είναι εύλογο να αναμένει ο
αγοραστής, 5. αντιστοιχεί στην ποσότητα και διαθέτει τα ποιοτικά και άλλα χαρακτηριστικά,
αναλόγως της φύσης του, ιδίως αναφορικά με τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα και την
ασφάλεια, που είναι συνήθη για πράγματα της ίδιας κατηγορίας και που είναι εύλογο να
αναμένει ο αγοραστής.
Υπεύθυνος για την αποκατάσταση είναι ο πωλητής, ο οποίος φέρει την ευθύνη αν το
προϊόν, κατά την παράδοσή του, είναι ελαττωματικό.
Όταν ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη ανταπόκρισης, ο αγοραστής δικαιούται να:
1. απαιτήσει αποκατάσταση της ανταπόκρισης του πράγματος,
2. μειώσει το τίμημα,
3. υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό
ελάττωμα και όλα τα ανωτέρω υπό τις προϋποθέσεις που τάσσει το πρόσφατο νομοθετικό
πλαίσιο (Ν.4967/2022, (ΦΕΚ Α 171/09.09.2022).
4. απαιτήσει αποζημίωση.
 Ο αγοραστής δικαιούται καταρχάς να επιλέξει ως τρόπο αποκατάστασης της
ανταπόκρισης είτε τη διόρθωση είτε την αντικατάσταση του πράγματος, εκτός αν
αυτή είναι αδύνατη ή σε σύγκριση με τον μη επιλεγέντα τρόπο αποκατάστασης
συνεπάγεται για τον πωλητή δυσανάλογες δαπάνες, αφού ληφθούν υπόψη ιδίως η
αξία του πράγματος, η βαρύτητα της έλλειψης ανταπόκρισης και η δυνατότητα
ολοκλήρωσης του μη επιλεγέντος τρόπου αποκατάστασης χωρίς σημαντική
ενόχληση του αγοραστή.
 Ο αγοραστής δικαιούται να μειώσει το τίμημα ή, σε περίπτωση ουσιώδους
έλλειψης ανταπόκρισης, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, μόνο αν: 1. ο
πωλητής είτε αρνείται νομίμως να προβεί στην αποκατάσταση της έλλειψης
ανταπόκρισης είτε δηλώνει ή συνάγεται από τις περιστάσεις ότι δεν πρόκειται να
προβεί ολοσχερώς και προσηκόντως στην αποκατάσταση της έλλειψης
ανταπόκρισης, 2. ο πωλητής δεν πραγματοποιεί ολοσχερώς και προσηκόντως την
αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης, 3. παρά την προσπάθεια εκ μέρους του
πωλητή να αποκαταστήσει την έλλειψη ανταπόκρισης, εμφανίζεται εκ νέου η ίδια ή
διαφορετική έλλειψη ανταπόκρισης, 4. η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή,
ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση, 5. η
έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση
του πράγματος και ο αγοραστής έχει ειδοποιήσει τον πωλητή για την έλλειψη
ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.
Ο πωλητής οφείλει να πραγματοποιήσει την αποκατάσταση σε εύλογο χρόνο και χωρίς
σημαντική ενόχληση του αγοραστή. Με την αποκατάσταση ο αγοραστής περιέρχεται, χωρίς
οικονομική επιβάρυνση, στην κατάσταση που θα βρισκόταν εάν εξαρχής απουσίαζε η
έλλειψη ανταπόκρισης.

Σε περίπτωση που η ουσιώδης έλλειψη ανταπόκρισης εμφανιστεί εντός 30 ημερών
από την πώληση τότε στην περίπτωση αυτή δεν απαιτείται να επιλεγεί πρώτα ως
τρόπος αποκατάστασης της ανταπόκρισης η διόρθωση ή η αντικατάσταση του
πράγματος αλλά απευθείας υπαναχώρηση, ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Η έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται μέσα σε ένα (1) έτος από την παράδοση του
πράγματος τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με
τη φύση του πράγματος ή με τη φύση της έλλειψης. Μετά την περίοδο αυτή και ως το τέλος
της νόμιμης εγγύησης, το βάρος της απόδειξης της ελαττωματικότητας φέρει ο αγοραστής.
Σε περίπτωση που ο αγοραστής έχει το βάρος της απόδειξης (δηλαδή μετά την πάροδο του
πρώτου έτους κατά το οποίο τεκμαίρεται η ύπαρξη του ελαττώματος) ο αγοραστής με δικά
του έξοδα μπορεί να ζητήσει τη γνώμη ενός εμπειρογνώμονα.
Τα δικαιώματα του αγοραστή λόγω μη ανταπόκρισης στη σύμβαση παραγράφονται μετά
την πάροδο δύο (2) ετών για τα κινητά. Τα ως άνω δικαιώματα του αγοραστή λόγω
πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, δηλαδή με βάση τη
νόμιμη εγγύηση, παραγράφονται μετά την πάροδο δύο (2) ετών, η οποία παραγραφή
αρχίζει από την παράδοση του πράγματος στον αγοραστή, εκτός αν συμφωνήθηκε
προθεσμία ευθύνης του πωλητή για ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας,
οπότε στην περίπτωση αυτή για τα ελαττώματα ή τις ελλείψεις που εκδηλώθηκαν μέσα στη
συμφωνηθείσα προθεσμία αρχίζει από τότε που αυτά εκδηλώθηκαν.
Σε περίπτωση διαφωνίας μεταξύ αγοραστή και πωλητή σε σχέση με την εμφάνιση
ελαττώματος, ο αγοραστής μπορεί να απευθυνθεί για την επίλυση της ατομικής του
διαφοράς είτε σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, είτε στα Πολιτικά Δικαστήρια
Όταν πρόκειται να συναφθεί μία σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού
καταστήματος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο προμηθευτής υποχρεούται να
παρέχει στον καταναλωτή ορισμένες πληροφορίες, που αφορούν, μεταξύ άλλων, τα
στοιχεία του προμηθευτή, τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων, την τιμή τους, τους
όρους πληρωμής και παράδοσης, την ύπαρξη δικαιώματος υπαναχώρησης και τις
προϋποθέσεις άσκησής του καθώς και την ύπαρξη νόμιμης εγγύησης, της ευθύνης
δηλαδή του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα ή για έλλειψη συνομολογημένων
ιδιοτήτων όπως επίσης και της τυχόν παρεχόμενης εμπορικής εγγύησης. Σε περίπτωση
που ο προμηθευτής δεν τηρήσει την προβλεπόμενη στο νόμο υποχρέωση ενημέρωσης
του καταναλωτή σχετικά με τις ως άνω πληροφορίες, τότε η εξ αποστάσεως ή εκτός
εμπορικού καταστήματος σύμβαση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, κατά την πώληση καταναλωτικών αγαθών
υφίσταται ευθύνη του πωλητή έναντι του καταναλωτή – αγοραστή, υπό την έννοια ότι ο
πωλητής οφείλει να παραδώσει στον καταναλωτή τα αγαθά με τις συνομολογημένες
ιδιότητες δηλαδή τις πληροφορίες, σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και
χωρίς πραγματικά ελαττώματα δηλ προϊόν όταν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση .
Ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό όταν :

• Δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, το είδος, την ποσότητα και την ποιότητα και διαθέτει τη
λειτουργικότητα και τα λοιπά χαρακτηριστικά που προβλέπονται στη σύμβαση.
• Δεν είναι κατάλληλο για την ειδική χρήση που προβλέπεται στη σύμβαση.
• Δεν παραδίδεται με όλα τα εξαρτήματα, τις συσκευασίες και τις οδηγίες που
προβλέπονται στη σύμβαση.
• Δεν διαθέτει την ικανότητα να λειτουργεί με υλισμικό ή λογισμικό με το οποίο
χρησιμοποιούνται κατά κανόνα τα πράγματα του ίδιου είδους, χωρίς να απαιτείται η
μετατροπή των πραγμάτων, του υλισμικού ή του λογισμικού (συμβατότητα), καθώς και την
ικανότητα να λειτουργεί με υλισμικό ή λογισμικό διαφορετικό από εκείνο με το οποίο
χρησιμοποιούνται κατά κανόνα τα πράγματα του ίδιου είδους (διαλειτουργικότητα), όπως
προβλέπεται στη σύμβαση.
• Δεν επικαιροποιείται με τις ενημερώσεις που προβλέπονται στη σύμβαση.
• Δεν είναι κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται συνήθως
πράγματα της ίδιας κατηγορίας.
• Δεν έχει την ποιότητα και δεν ανταποκρίνεται στο δείγμα ή το υπόδειγμα, το οποίο ο
πωλητής είχε παρουσιάσει στον αγοραστή
Στη νομοθεσία προβλέπεται ότι κάθε πωλητής ή παραγωγός
έχει τη διακριτική ευχέρεια να παρέχει πρόσθετη εμπορική
εγγύηση, επιπλέον της νόμιμης εγγύησης, η οποία συνίσταται
στην ανάληψη από μέρους του κάθε μορφής υποχρέωσης
έναντι του καταναλωτή, για επιστροφή του καταβληθέντος
τιμήματος, αντικατάσταση, επισκευή ή φροντίδα με
οποιονδήποτε τρόπο του καταναλωτικού αγαθού, χωρίς
επιπλέον επιβάρυνση, αν αυτό δεν ανταποκρίνεται στα
χαρακτηριστικά που αναφέρονται στη δήλωση εγγύησης ή στη
σχετική διαφήμιση.
Τα δικαιώματα του καταναλωτή από την τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση κατά βάση
συμπίπτουν με τα δικαιώματα σε περίπτωση εμφάνισης πραγματικού ελαττώματος ή
έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, δηλαδή τα δικαιώματα από τη νόμιμη εγγύηση,
αφού σκοπός της εμπορικής εγγύησης είναι να συμπληρώσει τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή
ή/και του παραγωγού λόγω μη ανταπόκρισης του πράγματος στους όρους της σύμβασης,
προκειμένου να ενισχυθεί η θέση του καταναλωτή-αγοραστή. Έτσι λοιπόν, ο καταναλωτής
έχει κατά βάση τα ίδια δικαιώματα από δύο διαφορετικές νομικές βάσεις και μπορεί να
επιλέξει ανάμεσά τους ανάλογα με τους όρους άσκησης του καθενός

Αξίζει να σημειωθεί πώς όταν η εμπορική εγγύηση παρέχεται από τον πωλητή ενός
προϊόντος, τότε η διετής παραγραφή των δικαιωμάτων του καταναλωτή από τη νόμιμη
εγγύηση, δε θα αρχίσει τη στιγμή της παράδοσης του αγαθού στον καταναλωτή, όπως
ορίζει ο νόμος, αλλά αργότερα, και συγκεκριμένα, είτε όταν εμφανιστεί ελάττωμα, είτε αν
δεν εμφανιστεί ελάττωμα, τη στιγμή που θα παρέλθει η διάρκεια της παρεχόμενης
εμπορικής εγγύησης. Αυτό συμβαίνει ακριβώς επειδή ο σκοπός της εμπορικής εγγύησης
είναι να συμπληρώσει την ευθύνη του πωλητή από τη νόμιμη εγγύηση ενισχύοντας έτσι τη
θέση του καταναλωτή - αγοραστή.
Όπως ήδη ελέχθη ανωτέρω, η ενημέρωση σχετικά με την ύπαρξη νόμιμης εγγύησης και
τυχόν παρεχόμενης εμπορικής εγγύησης, είναι υποχρεωτική για τις συμβάσεις που
συνάπτονται εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος, η αθέτηση δε της
υποχρέωσης ενημέρωσης, μεταξύ άλλων, και για το ζήτημα της νόμιμης και της
εμπορικής εγγύησης, καθιστά τη σύμβαση άκυρη υπέρ του καταναλωτή.
(νόμιμη εγγύηση 2 έτη υποχρεωτική ,εμπορική εγγύηση επιπλέον τυχόν 1 χρόνο
προαιρετική με συγκεκριμένους όρους που θέτει η επιχείρηση που τοποθετεί η ιδία το
προιόν ) Επιπλέον το e-shop μπορεί να θέσει όρους αγοράς με τον ψηφιακό τρόπο ,δηλ
έλεγχο της τοποθέτησης της μπαταρίας με τις προδιαγραφές της τοποθέτησης της ,άλλως
η εγγύηση είναι μικρότερη.
Η εμπορική εγγύηση, αφορά στην ανάληψη της ευθύνης για την κακή λειτουργία του
αγαθού μετά τη μετάθεση του κινδύνου στον καταναλωτή – αγοραστή και για ένα
συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, χωρίς να ενδιαφέρει αν το ελάττωμα που προκαλεί την
κακή λειτουργία υπήρχε κατά τη μετάθεση του κινδύνου ή εκδηλώθηκε μεταγενέστερα.
Ωστόσο, η εμπορική εγγύηση διακρίνεται σαφώς από τη νόμιμη εγγύηση.
Αρχικά, η ευθύνη από τη νόμιμη εγγύηση αφορά μόνο τον πωλητή ενώ η ευθύνη από
τυχόν εμπορική εγγύηση μπορεί να αφορά τόσο τον πωλητή όσο και τον παραγωγό του
αγαθού, αναλόγως του ποιος παρέχει την εμπορική εγγύηση.
Η νόμιμη εγγύηση, καλύπτει όλα τα αγαθά και παρέχεται εκ του νόμου σε κάθε
καταναλωτή που αγοράζει κάποιο αγαθό, ενώ αντιθέτως η παροχή ή μη εμπορικής
εγγύησης, αποτελεί διακριτική ευχέρεια του κάθε πωλητή ή παραγωγού. Δοθέντος
άλλωστε, του απολύτως εκούσιου χαρακτήρα της εμπορικής εγγύησης, της μη
υποχρεωτικότητάς της και της προστασίας από τη νόμιμη εγγύηση που διαθέτει παράλληλα
και σε κάθε περίπτωση ο κάθε καταναλωτής – αγοραστής, θα πρέπει να επισημανθεί ότι,
όπως προκύπτει από την ισχύουσα νομοθεσία, το περιεχόμενό της εμπορικής εγγύησης
μπορεί να διαμορφώνεται ελεύθερα, υπό την επιφύλαξη ότι η κάλυψη δεν περιορίζεται
σε τέτοιο βαθμό από τυχόν υπερβολικές ρήτρες εξαιρέσεων, ώστε κατ’ ουσία να
αναιρείται η εγγύηση που δόθηκε.
Τα δικαιώματα του αγοραστή λόγω πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης
συνομολογημένης ιδιότητας, δηλαδή με βάση τη νόμιμη εγγύηση, παραγράφονται μετά την
πάροδο δύο (2) ετών, η οποία παραγραφή αρχίζει από την παράδοση του πράγματος στον
αγοραστή, εκτός αν συμφωνήθηκε προθεσμία ευθύνης του πωλητή για ελάττωμα ή
έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας, οπότε στην περίπτωση αυτή για τα ελαττώματα ή τις

ελλείψεις που εκδηλώθηκαν μέσα στη συμφωνηθείσα προθεσμία αρχίζει από τότε που
αυτά εκδηλώθηκαν. Επομένως, όλα τα αγαθά καλύπτονται από τη δωρεάν διετή νόμιμη
εγγύηση που εκ του νόμου παρέχεται σε κάθε καταναλωτή που αγοράζει κάποιο αγαθό.
Σημαντικό είναι η αναγραφή της επωνυμίας του εγγυητή, δηλαδή του εμπόρου ή του
κατασκευαστή που παρέχει την εγγύηση. Σε αντίθεση με τη νόμιμη εγγύηση που αφορά
μόνο την ευθύνη του πωλητή, η εμπορική εγγύηση, αφορά την ευθύνη τόσο του πωλητή
όσο και του παραγωγού – κατασκευαστή, αναλόγως του ποιος είναι αυτός που παρέχει την
εμπορική εγγύηση.
Η παρεχόμενη εμπορική εγγύηση, πρέπει να περιέχει ένα ελάχιστο περιεχόμενο, και
συγκεκριμένα, πρέπει να περιέχει σε απλή και κατανοητή διατύπωση στην ελληνική
γλώσσα, τουλάχιστον την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το αγαθό που καλύπτει,
το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, τα δικαιώματα του καταναλωτή που
προβλέπονται στον νόμο και διευκρίνιση ότι αυτά δε θίγονται από την εμπορική εγγύηση.
Δεδομένου ότι η παροχή εμπορικής εγγύησης είναι απολύτως προαιρετική για τον πωλητή
ή τον παραγωγό ενός αγαθού, ο εγγυητής έχει τη διακριτική ευχέρεια να προσδιορίσει
ελεύθερα το περιεχόμενο, τους όρους και τις προϋποθέσεις της παρεχόμενης εμπορικής
εγγύησης, υπό την επιφύλαξη βέβαια ότι, οι προβλεπόμενοι όροι της εμπορικής εγγύησης
δεν περιορίζουν την παρεχόμενη κάλυψη σε τέτοιο βαθμό, ώστε η εγγύηση να αναιρείται
εν τέλει στην ουσία της.
Έκτος από τα ανωτέρω δικαιώματα των καταναλωτών – αγοραστών με βάση τη νόμιμη
εγγύηση ή την τυχόν παρεχόμενη εμπορική εγγύηση, ορισμένοι κατασκευαστές παρέχουν
επιπλέον για ορισμένα προϊόντα (συνήθως προϊόντα τεχνολογίας) τη δυνατότητα
εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA (Dead On Arrival), η οποία προβλέπει την
αντικατάσταση ενός προϊόντος με τεχνικό πρόβλημα ήδη κατά την παράδοση αυτού στον
καταναλωτή, με άλλα λόγια δηλαδή, όταν εξαρχής δεν είναι δυνατή η θέση του
συγκεκριμένου προϊόντος σε λειτουργία.
Η δυνατότητα αυτή εφόσον παρέχεται από τον κατασκευαστή, αφορά συγκεκριμένο
χρονικό διάστημα από την αγορά και ισχύει συνήθως για λίγες ημέρες από την ημερομηνία
αγοράς. Στη περίπτωση λοιπόν που το προϊόν καλύπτεται από την υπηρεσία
αντικατάστασης DOA, θα πρέπει να ακολουθείται η προβλεπόμενη από τον κατασκευαστή
διαδικασία, εντός του προβλεπόμενου χρόνου και πάντοτε σύμφωνα με την πολιτική DOA
που ισχύει από τον κατασκευαστή.
Η εμπορική εγγύηση μπορεί να παρέχεται είτε δωρεάν είτε επί πληρωμή.